お知らせ
- ※当館のカスタマーハラスメントの基本方針についてはこちらをご覧ください。
- 未成年者の宿泊に対する同意書※該当するお客様は必ずご確認頂きますようお願い申し上げます。＞＞＞【詳しくはこちらから】
- 2026.09.30 ■ 【重要】お客様の個人情報漏洩の可能性に関するお詫びと注意喚起のお知らせ
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お客様各位
平素より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
本事象について、手間いらず株式会社からの報告内容を以下に掲載させていただきます。
なお、本件につきましては、当ホテル及び当社内のネットワークを起因とした情報漏洩は
確認されておりませんが、お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、お詫び申し上げます。
■手間いらず株式会社の報告内容
2026年9月21日（月）深夜、一部の宿泊施設様より、予約者様に不審なメッセージが届いているとの
お問い合わせを受け、「TEMAIRAZU」にて調査を開始いたしました。
調査の結果、過去に提供していたサービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、
第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことを確認いたしました。
「TEMAIRAZU」が確認している不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られ、
現時点までの調査において、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されておりません。
2026年9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策
および必要な再発防止策を実施完了しております。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、
予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、
速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
また、警察への通報、外部専門機関への調査依頼および
個人情報保護委員会への報告を進めているとの報告を受けております。
当ホテルにおきましても、手間いらず株式会社と連携し、
引き続き事実関係および影響範囲の把握に努めてまいります。
今後、新たにお客様へお伝えすべき事実が判明した場合には、
当ホテル公式Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
ホテルNo.1 岡山
