【重要】個人情報保護委員会への報告・予約者様への通知対応について
予約者様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、
改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関する個人情報保護委員会への報告および予約者様への通知について、今後の対応をご案内いたします。
手間いらず広報より。
当社（手間いらず）では、2026年9月28日（月）に、当社の立場から本件の速報を個人情報保護委員会へ提出しております。
その後、9月29日（火）に同委員会より、当社に個人データの取扱いを委託されており、漏えいのおそれを否定できない施設様について、
当社との連名で報告するよう依頼を受けました。
上記内容にて、各施設にて連名で手間いらず側に依頼いたしました。
先ずはご報告いたします。
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【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
/ [Important] Notice and Apology Regarding
ご宿泊予約者様
弊社は、宿泊施設向けに予約管理システム「TEMAIRAZU」を提供しております。
このたび、弊社システムにおいて第三者による不正アクセスが発生し、
【施設名称】様の予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
※TEMAIRAZU：ホテル・旅館等の宿泊施設向けに、宿泊予約の管理や予約サイトとの連携等を行う予約管理システムです。
ご宿泊予約者様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
かつ
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
手間いらず株式会社にこれまで報告されている不審なメッセージに含まれていた情報は以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
※なお、当社ではクレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報を保持しておりません。
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
※本メールは一斉送信となっております。恐れ入りますが、本件に関するお問い合わせは、下記の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
第一報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
第二報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
※本メールに記載のURLは、弊社が正式に利用しているメール配信サービスを経由しているため、弊社公式サイトとは異なるドメインとなっております。
弊社からの正規のご案内に使用しているURLですのでご安心ください。
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
改めて深くお詫び申し上げます。
本件に関する個人情報保護委員会への報告および予約者様への通知について、今後の対応をご案内いたします。
手間いらず広報より。
当社（手間いらず）では、2026年9月28日（月）に、当社の立場から本件の速報を個人情報保護委員会へ提出しております。
その後、9月29日（火）に同委員会より、当社に個人データの取扱いを委託されており、漏えいのおそれを否定できない施設様について、
当社との連名で報告するよう依頼を受けました。
上記内容にて、各施設にて連名で手間いらず側に依頼いたしました。
先ずはご報告いたします。
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【重要】弊社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ
/ [Important] Notice and Apology Regarding
ご宿泊予約者様
弊社は、宿泊施設向けに予約管理システム「TEMAIRAZU」を提供しております。
このたび、弊社システムにおいて第三者による不正アクセスが発生し、
【施設名称】様の予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性を否定できないことを確認いたしました。
※TEMAIRAZU：ホテル・旅館等の宿泊施設向けに、宿泊予約の管理や予約サイトとの連携等を行う予約管理システムです。
ご宿泊予約者様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
かつ
宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
手間いらず株式会社にこれまで報告されている不審なメッセージに含まれていた情報は以下のとおりです。
・宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金
※なお、当社ではクレジットカード情報・宿泊予約サイトのログイン情報を保持しておりません。
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
※本メールは一斉送信となっております。恐れ入りますが、本件に関するお問い合わせは、下記の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
第一報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
第二報：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update
※本メールに記載のURLは、弊社が正式に利用しているメール配信サービスを経由しているため、弊社公式サイトとは異なるドメインとなっております。
弊社からの正規のご案内に使用しているURLですのでご安心ください。
担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。